Política de Reembolsos

Política de Reembolsos y Cancelación — OPLEQ Tech

Última actualización: 21 de mayo de 2026.

Esta política regula las cancelaciones y reembolsos de servicios contratados a través de OPLEQ Tech, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Cancelación por parte del Cliente

Tiempo antes del servicio	Reembolso	Cargo
Más de 24 horas	100% del monto pagado	Sin cargo
Entre 4 y 24 horas	50% del monto pagado	50% por cargo administrativo y reservación del Técnico
Menos de 4 horas	No aplica reembolso	100% retenido
No-show (cliente ausente)	No aplica reembolso	100% retenido

La cancelación debe realizarse desde la Plataforma o por correo a soporte@opleq.tech.

2. Cancelación por parte del Técnico

Si el Técnico cancela el servicio por causas imputables a él, el Cliente tiene derecho a:

Reembolso del 100% del monto pagado, o
Reagendar sin costo con otro Técnico disponible, o
Recibir un cupón de descuento equivalente al monto pagado, válido por 6 meses, a elección del Cliente.

3. Servicio mal ejecutado o incompleto

Si el servicio prestado no cumple con lo contratado o presenta defectos atribuibles al Técnico, el Cliente puede:

Solicitar la corrección del trabajo dentro de los 30 días naturales posteriores (garantía).
Si la corrección no es posible o satisfactoria, solicitar reembolso parcial o total del monto pagado.

OPLEQ mediará entre Cliente y Técnico; en caso de no llegar a acuerdo, OPLEQ resolverá conforme a las evidencias presentadas.

4. Plazos y Forma de Reembolso

Pagos con tarjeta: el reembolso se procesa al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Pagos por transferencia: reembolso por transferencia bancaria a la cuenta señalada por el Cliente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Pagos en efectivo: aplica crédito en la cuenta OPLEQ del Cliente, utilizable en futuras contrataciones.

5. Casos no Reembolsables

No procede reembolso en los siguientes casos:

Servicios ya prestados y aceptados a satisfacción.
Cancelaciones realizadas con menos de 4 horas de anticipación.
Servicios cuya naturaleza requiere consumo de insumos o licencias intransferibles ya pagadas (licencias de software, refacciones adquiridas a pedido del Cliente).
Disputas posteriores a 30 días naturales de la prestación del servicio.

6. Pago Anticipado

Algunos servicios pueden requerir pago anticipado parcial al momento de la reservación. Este anticipo se aplica al precio total y está sujeto a las mismas reglas de cancelación señaladas.

7. Disputas y Procedimiento

Para iniciar una solicitud de reembolso:

Ingrese a su cuenta y seleccione el servicio en cuestión.
Haga clic en "Solicitar reembolso" y describa la situación con evidencia (fotos, videos, mensajes).
OPLEQ responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

En caso de no llegar a acuerdo, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx.