Política de Cancelación y Reembolsos

Esta política se redacta con apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): las retenciones que se prevén corresponden al costo real y razonable en que OPLEQ incurre por reservar la agenda y desplazar al técnico, y en ningún caso constituyen una penalización desproporcionada. Si tienes una inconformidad, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). 1. Cómo funciona el pago En OPLEQ el pago es 100% por adelantado al momento de agendar tu servicio. Por eso queremos que las reglas de cancelación, reagendamiento y reembolso sean claras y justas para ambas partes: antes de confirmar una cancelación, el sistema te muestra el monto exacto que aplica en tu caso. 2. Ventanas para cancelar o reagendar sin cargo Cada tipo de servicio compromete un costo distinto, así que cada uno tiene su propia ventana de anticipación. Si cancelas o reagendas con esa anticipación o más respecto a la hora agendada, tienes reembolso del 100% o reagendamiento sin costo: - Remoto o por video: 2 horas antes de la cita. - En sitio, dentro de la ciudad: 12 horas antes de la cita. - En sitio, con desplazamiento largo (fuera de la ciudad o con caseta): 24 horas antes de la cita. - En sitio, con viático aprobado y pagado: 48 horas antes de la cita. Dentro de la ventana el reagendamiento es ilimitado y gratuito. El nuevo horario queda sujeto a disponibilidad de técnico en tu zona. Puedes cancelar o reagendar desde tu cuenta, o contactándonos por contacto@opleq.tech · Tel. / WhatsApp +52 55 2073 2599 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h). 3. Si cancelas o reagendas fuera de la ventana Fuera de la ventana ya hay costo comprometido, y lo que se retiene depende del tipo de servicio y de qué tan avanzada esté la atención: 3.1 Servicio remoto o por video Cancelar dentro de las 2 horas previas a la cita retiene el 50%. Es una regla propia de estos canales: la franja del especialista quedó apartada y ya no se puede reasignar. 3.2 Servicio en sitio La retención sube conforme avanza el desplazamiento del técnico, porque es ahí donde se genera el costo: - Todavía no ha salido a tu domicilio: 25%. - Ya va en ruta: 50%. - Llegó al domicilio y no se le dio acceso: 75%. 3.3 Inasistencia (no se presentó nadie a recibir) Si el técnico llega y no hay quién lo reciba, espera 30 minutos en el lugar antes de dar la visita por no atendida. Cumplida esa espera, la retención es del 75%. Esa espera queda registrada con hora de llegada y hora de cierre, y ese registro es el único sustento del cargo: sin espera registrada no procede. Cortesía de la primera vez: La primera cancelación tardía o inasistencia de cada cliente se condona automáticamente: cargo de $0 y reembolso completo. El sistema te lo informa en pantalla antes de que confirmes. Cancelar dentro de la ventana no consume esta cortesía, porque ahí nunca hubo cargo. Ajuste a la baja (LFPC): Los porcentajes de arriba son un techo, no un mínimo. Si el costo real que OPLEQ ya comprometió por tu servicio resulta menor a ese porcentaje, se te cobra el costo real y se te reembolsa la diferencia. OPLEQ mantiene documentado el sustento de ese costo y no aplica penalizaciones que no correspondan a un gasto real. Reagendar fuera de la ventana: Puedes hacerlo, y aplica el mismo porcentaje que si cancelaras, cobrado en ese momento. Ese cargo cubre el desplazamiento ya comprometido y no es reembolsable, aunque más adelante decidas cancelar el servicio reagendado. 4. Si OPLEQ no puede prestar el servicio Si por causas atribuibles a OPLEQ no podemos prestar el servicio en la fecha y hora agendadas (no hay técnico disponible, un imprevisto operativo, etc.): Te lo informaremos lo antes posible. Podrás elegir entre reagendar sin costo o recibir el reembolso del 100% de lo pagado. El reembolso, si lo eliges, se procesa sin penalización alguna para ti. Y si el servicio se inicia pero no se puede completar: Por una causa atribuible al cliente (equipo no disponible, información incorrecta, no otorgar acceso o consentimiento remoto): aplica el criterio de la sección 3, con su cortesía de primera vez y su ajuste al costo real. Por una causa atribuible a OPLEQ o por imposibilidad técnica no advertida al cliente: se ofrece reagendamiento o reembolso proporcional o total según lo ejecutado. Servicios con diagnóstico previo: si de un diagnóstico resulta que el problema no es resoluble o excede el alcance contratado, se te informa antes de continuar y se reembolsa lo pagado descontando únicamente el valor del diagnóstico efectivamente realizado, que se muestra en la ficha del servicio antes de contratar. 5. Proyectos: cancelación a media obra Un proyecto no se cancela con la escalera de una visita suelta: se liquida por hitos, cobrando lo que ya se ejecutó y devolviendo lo que no. Antes de confirmar recibes el finiquito desglosado. Hito completado o aprobado: se cobra al 100%. Hito en curso: se cobra completo, no a prorrata, porque el equipo y la mano de obra ya están asignados a él. Hito pendiente (aún sin arrancar): no se cobra. Equipo ya entregado, instalado o no devolvible: se cobra a precio de venta. Equipo aún devolvible: se reembolsa. 6. Cómo y cuándo se hacen los reembolsos Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que pagaste (tarjeta vía Stripe). Plazo: el reembolso se solicita de inmediato una vez aprobado; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco y del procesador de pagos, y suele tardar de 5 a 10 días hábiles. Si emitimos CFDI por el servicio, procede la nota de crédito fiscal correspondiente. 7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso Hazlo desde tu cuenta, o contáctanos por contacto@opleq.tech · Tel. / WhatsApp +52 55 2073 2599 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h). Proporciona el folio o comprobante de tu servicio y el motivo. Te confirmaremos qué aplica según esta política y el estatus de tu reembolso o reagendamiento. Esta política respeta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y no los limita. Contacto: contacto@opleq.tech · +52 55 2073 2599.